💸 Reembolsos y disputas en AliExpress

Cada pedido está cubierto durante un plazo que aparece en el propio pedido. Dentro de ese plazo puedes abrir una disputa y AliExpress retiene el dinero hasta resolverla. Esa fecha es lo más importante de esta página. Una vez pasa, el dinero se libera al vendedor y tus opciones se reducen mucho.

• Comprueba la fecha exacta en el pedido: varía según el vendedor y el método de envío.
• Si el paquete se retrasa, pide al vendedor que la amplíe. Muchos aceptan, no les cuesta nada.
• Si se niega y la fecha se acerca, abre la disputa igualmente: puedes cerrarla si el paquete llega.

• Escribe primero al vendedor por el chat del pedido: muchos reembolsan antes que llegar a una disputa.
• En Mis pedidos, abre el pedido y elige Abrir disputa.
• Elige el resultado: solo reembolso (sin devolver nada) o reembolso y devolución.
• Explica el problema en una o dos frases claras y adjunta las pruebas.
• Si la contraoferta del vendedor es injusta, escala para que decida AliExpress.

Una disputa se resuelve por lo que puedes demostrar, no por lo convincente que suene.

• Fotos y vídeo del artículo tal y como llegó, incluyendo embalaje y etiqueta.
• Captura del seguimiento si el paquete no llegó o figura entregado por error.
• La ficha del producto si lo recibido no coincide con lo anunciado: talla, color, cantidad, características.
• Un vídeo del desembalaje en artículos frágiles o caros. Es la prueba más sólida y no cuesta nada.

• Un reembolso aprobado vuelve al método de pago original; con tarjeta suele tardar unos días laborables.
• Para una devolución, compara el coste del envío a China con el valor del artículo: en importes pequeños, pedir solo reembolso suele ser lo razonable.
• Si el vendedor deja de responder, escala en lugar de esperar. El silencio consume tu plazo, no el suyo.