💸 Remboursements et litiges AliExpress

Chaque commande est couverte pendant une durée affichée sur la commande elle-même. Pendant cette période vous pouvez ouvrir un litige et AliExpress conserve l'argent jusqu'à la décision. Cette date est l'élément le plus important de cette page. Une fois passée, l'argent est versé au vendeur et vos recours se réduisent fortement.

• Vérifiez la date exacte sur la commande : elle varie selon le vendeur et le mode d'envoi.
• Si le colis est en retard, demandez au vendeur de prolonger — beaucoup acceptent, cela ne leur coûte rien.
• S'il refuse et que la date approche, ouvrez quand même le litige : vous pourrez le fermer si le colis arrive.

• Écrivez d'abord au vendeur via la messagerie de la commande : beaucoup remboursent sans passer par un litige.
• Dans Mes commandes, ouvrez la commande puis Ouvrir un litige.
• Choisissez : remboursement seul (rien à renvoyer) ou remboursement avec retour.
• Décrivez le problème en une ou deux phrases simples et joignez vos preuves.
• Si la contre-proposition du vendeur est injuste, faites intervenir AliExpress.

Un litige se tranche sur ce que vous pouvez montrer, pas sur la force de l'argumentation.

• Photos et vidéo de l'article tel qu'il est arrivé, emballage et étiquette compris.
• Capture d'écran du suivi si le colis n'est jamais arrivé ou s'affiche livré à tort.
• La fiche produit si ce qui arrive ne correspond pas à ce qui était annoncé : taille, couleur, quantité, caractéristiques.
• Une vidéo de déballage pour tout ce qui est fragile ou cher. C'est la preuve la plus solide, et elle ne coûte rien.

• Un remboursement accepté revient sur le moyen de paiement d'origine, en général sous quelques jours ouvrés pour une carte.
• Pour un retour, comparez le prix du renvoi vers la Chine à la valeur de l'article : sur les petits montants, demander un remboursement seul est souvent plus juste.
• Si le vendeur ne répond plus, faites intervenir AliExpress au lieu d'attendre. Le silence use votre délai, pas le sien.