קודם כל — בדקו את התאריך, לא את החבילה
בעמוד ההזמנה באלי אקספרס מופיע טיימר של הגנת הקונה. כל עוד הוא רץ, הכסף שלכם מוגן. ברגע שהוא מגיע לאפס והזמנתם נסגרת, קשה הרבה יותר לקבל החזר. לכן הפעולה הראשונה היא לבדוק כמה זמן נשאר — ולא כמה זמן החבילה מתעכבת.
מה עושים, לפי הסדר
מה נחשב ראיה טובה במחלוקת
- צילום מסך של סטטוס המעקב שמראה שהחבילה לא נמסרה.
- תאריך ההזמנה מול זמן המשלוח שהמוכר הבטיח.
- התכתבות עם המוכר, אם הייתה.
שאלות נפוצות
תוך כמה זמן צריך לדווח שחבילה מאלי אקספרס לא הגיעה?
לפני שתקופת הגנת הקונה של ההזמנה מסתיימת. התאריך המדויק מופיע בעמוד ההזמנה שלכם, והוא משתנה בין הזמנה להזמנה לפי שיטת המשלוח והמוכר. כל עוד התקופה פעילה אפשר לפתוח מחלוקת ולקבל החזר.
אפשר להאריך את תקופת הגנת הקונה?
כן. בעמוד ההזמנה אפשר לבקש הארכה מהמוכר כשהחבילה עדיין בדרך. זו הפעולה החשובה ביותר אם הטיימר עומד להסתיים והחבילה לא הגיעה.
מה קורה אם הגנת הקונה כבר הסתיימה?
ההזמנה נסגרת ואי אפשר לפתוח מחלוקת רגילה. עדיין אפשר לפנות לשירות הלקוחות של אלי אקספרס ולנסות, אבל הסיכוי נמוך בהרבה. לכן לא כדאי לחכות.
החבילה מסומנת כנמסרה אבל לא קיבלתי אותה. מה עושים?
בדקו קודם בנקודת האיסוף ובסניף הדואר הקרוב, ואצל שכנים. אם היא באמת לא נמסרה — פתחו מחלוקת וצרפו צילום מסך של המעקב. סטטוס 'נמסר' שגוי קורה, והוא מטופל במחלוקת.